Acordo-Quadro de Serviços
Nota sobre a constituição: A Eniteo AI está em processo de constituição como OÜ estoniana. O presente Acordo é operacional e vinculativo.
Âmbito: O presente Acordo-Quadro de Serviços ("MSA") rege a relação entre a Eniteo AI e os clientes Enterprise/Domination que subscrevem um Formulário de Encomenda separado. Os planos de self-service são regidos exclusivamente pelos Termos de Serviço.
1. Partes e Definições
O presente MSA é celebrado entre a Eniteo AI OÜ ("Eniteo") e o cliente identificado no Formulário de Encomenda ("Cliente"). Os termos "Serviços", "Formulário de Encomenda", "Conteúdo do Cliente", "Conteúdo Gerado", "Utilizadores Autorizados" e "SLA" têm o mesmo significado que na versão italiana do MSA.
2. Formulários de Encomenda e Documentos Incorporados
O presente MSA incorpora por referência, por ordem de prevalência: (i) Formulário de Encomenda aplicável; (ii) presente MSA; (iii) Acordo de Tratamento de Dados (DPA); (iv) Termos de Serviço. A Eniteo pode alterar o MSA com 60 dias de pré-aviso escrito.
3. Prestação de Serviços
A Eniteo disponibilizará os Serviços durante toda a vigência contratual, com exceção de manutenções programadas comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência. Suporte conforme o Formulário de Encomenda (P1: ≤4 h, P2: ≤8 h, P3: ≤2 dias úteis).
4. Acordo de Nível de Serviço (SLA)
| Métrica | Objetivo |
|---|---|
| Disponibilidade mensal | ≥ 99,5% |
| Latência API (P95) | ≤ 2.000 ms |
Por cada mês em que a disponibilidade fique abaixo de 99,5%, o Cliente tem direito a um crédito de 10% (<99,5%), 25% (<99%) ou 50% (<95%) da taxa mensal.
5. Preços, Faturação e Pagamento
Preços em euros (€) sem IVA, faturação anual antecipada, prazo de pagamento 30 dias. O mecanismo de autoliquidação de IVA aplica-se a clientes B2B na UE. A Eniteo pode ajustar preços na renovação com 60 dias de pré-aviso.
6. Obrigações do Cliente
O Cliente utiliza os Serviços em conformidade com a lei, garante que os Utilizadores Autorizados cumprem as condições de utilização, e não realiza engenharia reversa nem revenda não autorizada.
7. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma e os modelos de IA pertencem à Eniteo. O Cliente mantém a propriedade do Conteúdo do Cliente. O Conteúdo Gerado pertence ao Cliente após pagamento integral.
8. Confidencialidade
Cada Parte mantém confidenciais as informações da outra durante a vigência e por 5 anos após a cessação.
9. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regido pelo DPA. A Eniteo atua como Subcontratante (art. 28 RGPD). Em caso de violação, a Eniteo notifica o Cliente em 48 horas.
10. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade total da Eniteo não excede as taxas pagas nos 12 meses anteriores. Danos indiretos e lucros cessantes são excluídos, salvo dolo ou negligência grave.
11. Duração e Rescisão
O MSA entra em vigor com a assinatura do primeiro Formulário de Encomenda. Rescisão por justa causa se a outra Parte incumprir materialmente e não remediar em 30 dias. Após cessação, dados disponíveis 30 dias para exportação.
12. Lei Aplicável e Jurisdição
Direito estoniano. Tribunal de Harju, Tallinn, Estónia.
Para subscrever um MSA personalizado: [email protected]