Termini di Servizio

1. Parti contrattuali e accettazione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") costituiscono un contratto vincolante tra Eniteo AI, società in corso di costituzione in Estonia ai sensi del diritto estone (OÜ), ("Eniteo", "noi", "fornitore") e il soggetto che si registra o utilizza la piattaforma ("Cliente", "utente").

Completando la registrazione — e in particolare spuntando le apposite caselle di consenso — il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di accettare integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy. In assenza di tale accettazione esplicita il servizio non può essere attivato.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di agire in qualità professionale o imprenditoriale, e di avere l'autorità per vincolare contrattualmente l'azienda o lo studio professionale per conto del quale si registra.

2. Descrizione del servizio

Eniteo è una piattaforma SaaS che fornisce strumenti di:

• Answer Engine Optimization (AEO) — ottimizzazione dei contenuti per le risposte generate da sistemi AI.
• Generative Engine Optimization (GEO) — strategie per incrementare la visibilità e le citazioni nelle risposte di ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity e Google AI Overviews.
• Generazione automatica di articoli, risposte, domande e struttura delle entità tramite API AI.
• Monitoraggio citazioni AI su più piattaforme.
• AEO scoring e analisi del dominio.

Il servizio è erogato "as-is" e dipende in parte da API di terze parti (Anthropic, OpenAI, motori AI di terzi) che Eniteo non controlla. La disponibilità e le funzionalità possono variare.

3. Account e accesso

• Per utilizzare il servizio è necessario creare un account con dati veritieri e aggiornati.
• Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
• È vietata la condivisione delle credenziali con terzi non autorizzati.
• In caso di accesso non autorizzato il Cliente deve notificarlo immediatamente a [email protected].
• Eniteo si riserva il diritto di sospendere account che violino i presenti Termini, previa comunicazione ove possibile (salvo urgenza o rischi di sicurezza).

4. Piani, prezzi e pagamenti

• I piani a pagamento si rinnovano automaticamente su base mensile o annuale. Il Cliente riceverà un avviso email almeno 7 giorni prima del rinnovo.
• Il pagamento è gestito tramite Stripe. Eniteo non conserva numeri di carta di credito.
• I prezzi sono indicati in euro (€) IVA esclusa. Ai clienti soggetti passivi IVA in UE (B2B) si applica il meccanismo del reverse charge ai sensi delle norme IVA dell'Unione Europea. Per i clienti non soggetti passivi IVA viene aggiunta l'IVA secondo le aliquote applicabili nel paese di residenza.
• Il Cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal dashboard (Impostazioni → Fatturazione). L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo residuo, salvo diverso accordo scritto.
• Eniteo può variare i prezzi con preavviso di 30 giorni via email. L'uso continuato del servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle nuove tariffe.
• In caso di mancato pagamento Eniteo può sospendere l'accesso dopo un avviso di almeno 7 giorni.

5. Uso consentito e condotte vietate

Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per:

• Generare contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori o in violazione di diritti di terzi.
• Attività illegali, truffaldine o che violino normative applicabili (incluse le norme UE sulla pubblicità ingannevole e le pratiche commerciali scorrette — Direttiva 2005/29/CE).
• Reverse engineering, scraping massivo o accesso non autorizzato alle API o all'infrastruttura di Eniteo.
• Rivendita o sublicenza del servizio senza accordo scritto con Eniteo.
• Qualsiasi attività che danneggi la reputazione, l'infrastruttura o gli utenti di Eniteo.

6. Proprietà intellettuale e dati

• I contenuti generati dalla piattaforma usando i dati del Cliente (articoli, risposte, knowledge base) sono di proprietà del Cliente.
• Il software, il marchio "Eniteo AI", i modelli proprietari di scoring e ottimizzazione restano di proprietà esclusiva di Eniteo AI
• Il Cliente concede a Eniteo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per elaborare i propri dati aziendali al solo fine di erogare il servizio.
• Eniteo può utilizzare dati aggregati e anonimizzati (privi di qualsiasi informazione identificativa) per migliorare i propri algoritmi e servizi.

7. Limitazioni e avvertenze sul servizio AI

7.1 Natura delle risposte AI

I sistemi di intelligenza artificiale generativa (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews, Microsoft Copilot) funzionano in modo fondamentalmente diverso dai motori di ricerca tradizionali:

• Le risposte AI non sono fisse. Ogni volta che un utente pone una domanda a un sistema AI, la risposta generata può essere diversa — anche per la stessa identica domanda. Non esiste un "posizionamento stabile" come nella SEO tradizionale.
• Gli algoritmi cambiano frequentemente. I fornitori di sistemi AI (OpenAI, Anthropic, Google, ecc.) aggiornano i propri modelli, i dati di addestramento e le logiche di risposta senza preavviso e senza obbligo di trasparenza.
• I risultati non sono deterministici. Anche con contenuti perfettamente ottimizzati, non è possibile prevedere con certezza se o quando un sistema AI citerà una specifica azienda in una risposta.
• I tempi di indicizzazione variano. Possono passare settimane o mesi prima che contenuti pubblicati vengano inclusi nei dati utilizzati dai sistemi AI per generare le risposte. Ogni sistema AI ha tempistiche proprie di aggiornamento.

7.2 Natura delle stime e dei dati mostrati

• Le percentuali di citazione, i punteggi AEO, le probabilità di citazione e tutti i dati numerici mostrati sulla piattaforma Eniteo sono stime basate su modelli statistici proprietari, non misurazioni esatte.
• Queste stime sono calcolate attraverso il monitoraggio periodico delle risposte AI, l'analisi di fattori noti di ottimizzazione e modelli euristici sviluppati internamente.
• Le stime possono differire significativamente dai risultati effettivi osservati dagli utenti finali, a causa della variabilità intrinseca delle risposte AI.
• Il monitoraggio delle citazioni copre un campione di query e piattaforme — non la totalità delle domande che gli utenti pongono ai sistemi AI.
• Per alcune piattaforme AI che non offrono API pubbliche, i dati di citazione sono stimati tramite modelli di simulazione e sono esplicitamente indicati come "stimati" nell'interfaccia.

7.3 Nessuna garanzia di risultato

• Il servizio è fornito "as is" senza garanzie implicite o esplicite di risultato, posizionamento, visibilità o incremento di citazioni.
• I contenuti generati dall'AI sono basati sul knowledge base del Cliente. È responsabilità esclusiva del Cliente verificare l'accuratezza, la completezza e la conformità normativa dei contenuti prima della pubblicazione.
• Eniteo non è responsabile per decisioni commerciali, di investimento o di qualsiasi natura prese sulla base dei contenuti generati, dei dati di monitoraggio o delle stime fornite dalla piattaforma.
• Le raccomandazioni di distribuzione (publisher, canali, frequenza) sono suggerimenti basati su analisi automatizzate e non costituiscono consulenza di marketing vincolante.
• Le previsioni di "citation lift" e "impatto previsto" sono proiezioni statistiche basate su dati storici e modelli euristici, soggette a margine di errore significativo.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile e compatibilmente con il diritto UE:

• Eniteo non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati, perdita di avviamento o interruzione dell'attività derivanti dall'utilizzo o dalla non disponibilità del servizio.
• La responsabilità complessiva di Eniteo per qualsiasi rivendicazione non supera le somme pagate dal Cliente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha causato il danno, e in ogni caso non è inferiore a €100.
• Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Eniteo, né in caso di violazioni di obblighi GDPR.
• Rinuncia ad azioni collettive: Nella misura consentita dalla legge applicabile, il Cliente rinuncia al diritto di proporre o partecipare ad azioni collettive (class action o procedimenti rappresentativi) nei confronti di Eniteo.
• Forza maggiore — API AI: Eniteo non è responsabile per interruzioni, degradazione o malfunzionamento del servizio causati da indisponibilità delle API di Anthropic, OpenAI o altri fornitori AI terzi che Eniteo non controlla direttamente.

9. Sicurezza condivisa

Eniteo implementa controlli di sicurezza standard di settore per la propria infrastruttura. Il Cliente è responsabile di: (i) non caricare sulla piattaforma dati personali di terzi se non strettamente necessario all'erogazione del servizio; (ii) proteggere le proprie credenziali di accesso e non condividerle con soggetti non autorizzati; (iii) gestire adeguatamente i permessi degli utenti autorizzati ad accedere al proprio account.

In caso di incidente di sicurezza riconducibile alla compromissione delle credenziali del Cliente o a comportamenti negligenti degli utenti da esso autorizzati, la responsabilità di Eniteo è esclusa. Il Cliente è tenuto a notificare immediatamente a [email protected] qualsiasi accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

10. Sospensione e risoluzione

• Il Cliente può recedere in qualsiasi momento annullando l'abbonamento dal dashboard.
• Eniteo può sospendere o risolvere il contratto con preavviso di 30 giorni per motivi organizzativi o commerciali, o immediatamente in caso di violazione grave dei presenti Termini.
• Alla risoluzione, i dati del Cliente sono conservati per il periodo previsto dalla Privacy Policy e poi eliminati.

11. Modifiche ai Termini

Eniteo può modificare questi Termini con preavviso di 15 giorni via email. L'uso continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione. In caso di modifiche sostanziali, potremo richiedere un nuovo consenso esplicito.

12. Indennizzazione

Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Eniteo e i suoi dirigenti, dipendenti e collaboratori da qualsiasi rivendicazione, danno, perdita o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da:

• (a) pubblicazione di contenuti AI senza adeguata revisione umana;
• (b) utilizzo del servizio in violazione di leggi o regolamenti applicabili;
• (c) violazione di diritti di terzi da parte dei contenuti caricati dal Cliente sulla piattaforma;
• (d) presentazione di contenuti AI come consulenza professionale indipendentemente verificata;
• (e) qualsiasi contenuto pubblicato dal Cliente tramite il servizio Eniteo.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge estone e, ove applicabile, dal diritto dell'Unione Europea.

Arbitrato: Le parti si impegnano a tentare di risolvere qualsiasi controversia in buona fede entro 30 giorni dalla contestazione scritta. In caso di mancato accordo, la controversia sarà devoluta ad arbitrato vincolante secondo le regole della Camera di Commercio Estone (ECA), con sede a Tallinn, Estonia. La lingua dell'arbitrato è l'inglese o l'italiano, a scelta del richiedente. Il lodo arbitrale è definitivo e vincolante per entrambe le parti.

Qualora una delle parti non aderisca al procedimento arbitrale entro 30 giorni dalla richiesta, resta competente in via esclusiva il Tribunale di Harju (Harju Maakohus), Tallinn, Estonia, salvo norme inderogabili di legge.

14. Nessuna consulenza professionale

Il servizio genera contenuti per finalità di marketing digitale esclusivamente. Nulla di quanto generato dalla piattaforma costituisce:

• (a) consulenza legale o servizi legali;
• (b) consulenza finanziaria, di investimento o servizi finanziari regolamentati;
• (c) consulenza medica o raccomandazioni cliniche;
• (d) servizi contabili, fiscali o di revisione legale dei conti.

I Clienti che operano in settori regolamentati (legale, finanziario, sanitario, contabile) sono i soli responsabili della conformità dei contenuti pubblicati alle normative professionali e di settore applicabili. L'uso del servizio non esonera il Cliente dall'obbligo di consultare professionisti abilitati quando richiesto dalla legge.

15. Varie

• Invalidità parziale: Se una clausola è dichiarata nulla o inefficace, le restanti restano in vigore.
• Nessuna rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto da parte di Eniteo non costituisce rinuncia a esercitarlo in futuro.
• Accordo integrale: I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, al DPA e all'eventuale Order Form, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al servizio.

16. Contatti

Per domande sui Termini: [email protected]
Per supporto generale: [email protected]