Acuerdo Marco de Servicios
Nota sobre la constitución: Eniteo AI está en proceso de constitución como OÜ estonia. El presente Acuerdo es operativo y vinculante.
Ámbito: El presente Acuerdo Marco de Servicios ("MSA") rige la relación entre Eniteo AI y los clientes Enterprise/Domination que firman un Formulario de Pedido separado. Los planes de autoservicio se rigen exclusivamente por los Términos de Servicio.
1. Partes y Definiciones
El presente MSA se suscribe entre Eniteo AI OÜ ("Eniteo") y el cliente indicado en el Formulario de Pedido ("Cliente"). Los términos "Servicios", "Formulario de Pedido", "Contenido del Cliente", "Contenido Generado", "Usuarios Autorizados" y "SLA" tienen el mismo significado que en la versión italiana del MSA, a la que se remite para mayor detalle.
2. Formularios de Pedido y Documentos Incorporados
El presente MSA incorpora por referencia, en orden de prevalencia: (i) el Formulario de Pedido aplicable; (ii) el presente MSA; (iii) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA); (iv) los Términos de Servicio. Eniteo puede modificar el MSA con 60 días de preaviso escrito.
3. Prestación de Servicios
Eniteo pondrá los Servicios a disposición del Cliente durante toda la vigencia contractual, salvo mantenimientos programados comunicados con al menos 48 horas de antelación. El soporte se prestará según los niveles del Formulario de Pedido (P1: ≤4 h, P2: ≤8 h, P3: ≤2 días hábiles).
4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
| Métrica | Objetivo |
|---|---|
| Disponibilidad mensual | ≥ 99,5% |
| Latencia API (P95) | ≤ 2.000 ms |
Por cada mes en que la disponibilidad sea inferior al 99,5%, el Cliente tendrá derecho a un crédito del 10% (si <99,5%), 25% (si <99%) o 50% (si <95%) de la cuota mensual. Los créditos son el único remedio por incumplimiento del SLA.
5. Precios, Facturación y Pago
Las tarifas se indican en el Formulario de Pedido en euros (€) sin IVA, con facturación anual anticipada y vencimiento a 30 días (net 30). Se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para clientes B2B en la UE. Eniteo puede ajustar precios en la renovación con 60 días de preaviso.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente utilizará los Servicios de conformidad con la ley, garantizará que los Usuarios Autorizados cumplan las condiciones de uso y no realizará ingeniería inversa ni reventa no autorizada de los Servicios.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma y los modelos AI pertenecen a Eniteo. El Cliente conserva la propiedad del Contenido del Cliente. El Contenido Generado es propiedad del Cliente, previo pago íntegro de las tarifas.
8. Confidencialidad
Cada Parte mantendrá en secreto la información confidencial de la otra durante la vigencia del contrato y por 5 años tras su terminación.
9. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por el DPA. Eniteo actúa como Encargado del Tratamiento (art. 28 RGPD). En caso de violación de datos, Eniteo notificará al Cliente en un plazo de 48 horas.
10. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Eniteo no superará las tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento causante. Se excluyen daños indirectos y lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.
11. Duración y Rescisión
El MSA entra en vigor con la firma del primer Formulario de Pedido. Cualquier Parte puede rescindir por causa justificada, con efecto inmediato, si la otra incumple materialmente y no subsana en 30 días. Tras la terminación, Eniteo conservará los datos del Cliente durante 30 días para su exportación.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente MSA se rige por la ley estonia. Cualquier controversia será resuelta por el Tribunal de Harju (Tallinn, Estonia). Las Partes intentarán previamente una resolución amistosa en 30 días.
Para suscribir un MSA personalizado: [email protected]